主要联系方式一览

工作时间与服务承诺

我们的服务团队分为两班制，覆盖更长的在线时长。早班为9:00-15:00，晚班为15:00-21:00。在非工作时段（21:00-次日9:00），紧急安全邮件和服务器宕机举报仍会由值班技术人员处理，但处理优先级低于白班。我们承诺：普通咨询邮件在1个工作日内回复；服务器收录申请在3个工作日内完成初审并邮件回复；玩家投诉在5个工作日内给出处理结果。

为了给您提供更优质的服务，我们建立了内部服务质量考核体系。客服人员的平均响应时间为1分48秒（在线QQ），问题解决率为92.6%，客户满意度评分（满分5分）为4.7分。若您对我们的服务不满意，可直接发送邮件至投诉邮箱，该邮箱由平台运营总监直接管理，确保您的意见被高层看到。

特别提示：由于传奇私服行业的特殊性，我们无法提供游戏内道具、元宝或账号找回等与具体服务器运营相关的服务。此类问题请直接联系您所玩服务器的GM或运营团队。我们仅负责信息展示和导航，不介入服务器内部管理。

各部门/业务线联系指引

为了帮助您更快地找到对口的负责人，我们梳理了以下业务线及对应的联系建议。请勿向多个部门重复发送相同内容，以免造成工单重复处理，影响效率。

• 服务器收录与推广咨询：如果您是私服运营方，希望新服信息被收录或购买广告位，请发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"服务器收录申请+版本类型"。随邮件请附上服务器名称、IP、开服时间、版本介绍和联系方式。
• 玩家举报与违规反馈：若您发现某个服务器存在圈钱跑路、恶意挖矿脚本、或含有违法内容，请发送邮件至[email protected]，并尽可能提供截图、链接和详细描述。我们将在24小时内进行核实并下架违规链接。
• 技术合作与API对接：如果您是工具开发者或数据服务商，希望与平台进行数据交换或API对接，请联系技术负责人：[email protected]，请在邮件中简述合作方案。
• 媒体与市场合作：如需进行品牌联合推广、内容互推或线下活动合作，请联系市场部：[email protected]，我们期待与游戏媒体、直播平台和公会组织建立长期伙伴关系。

常见问题与快速解答

以下问题在客服日常接待中占比最高，我们在此统一解答，以减少您的等待时间。

Q1：我想举报一个虚假开服的服务器，需要提供什么证据？

请提供以下三项信息：1）服务器名称和网站链接；2）您在该服务器的游戏账号截图（显示角色名和等级）；3）具体虚假行为的描述（如宣传1.76版本实为超变、承诺充值返利未兑现等）。证据越充分，我们处理速度越快。

Q2：我是私服站长，如何申请友情链接交换？

我们仅接受PR值大于3、或日IP超过5000的传奇类网站友情链接申请。请先在我们网站底部"友情链接"页面提交您的站点信息，审核通过后我们会主动邮件联系您。请注意，内容低质或涉及赌博、色情的站点一律不予通过。

Q3：为什么我发的邮件没有收到回复？

可能原因有三：1）邮件被误判为垃圾邮件，请检查您的垃圾邮件箱；2）您的邮件标题不够明确，被系统归类为低优先级；3）我们的客服邮箱确实遭遇了高并发拥堵。建议您发送邮件时，在标题中明确标注【玩家咨询】或【商务合作】前缀，并耐心等待24小时。

Q4：你们是否提供付费的"服务器推荐置顶"服务？

是的，我们提供付费的"新服推荐"和"首页轮播"广告位。但请注意，付费仅能提升曝光位置，不能影响我们的评测评分。所有付费服务器仍必须通过基础质量审核，若评分低于6.0分，我们将拒绝其上架广告位并全额退款。具体价格请咨询商务合作邮箱。